1.全覆盖体验触点

• NIO House+NIO Space+Fellow

• NIO APP

• NOMI

2.扁平化的组织设计

• 以用户购买旅程为底层逻辑打造端到端扁平组织架构

• 独特的Fellow体系作为服务用户统一触点，覆盖端到端的用户旅程

3.全能的补能服务体系

• 在家：可安装家充桩或家用快充桩

• 在外：可使用超充桩、换电站和加电车服务等

4.社区运营

• NIO Day车主盛会

• 上门充电服务

• APP数字化社区互动

5.OTA迭代升级

• 全系车型都具备FOTA的能力，可实现对车机、辅助驾驶、动力等模块内容的优化和升级

• 让车主享受智能汽车技术发展红利，有提升产品保值率

全天候营销模式

蔚来围绕品牌直营、全触点、无时限、新消费，打造全天候营销模式，吸引更多消费者，以提升品牌知名度和忠诚度。

NIO House（牛屋）

定位高端，是蔚来的品牌教堂，通常开在一线城市商圈中心， 每一家NIO house都提供展厅、办公、阅读、休闲、成长、聚会、城市文化服务等多种功能，是品牌价值向线下服务的延伸，致力为用户提供一个富有温度的“第二个家”或“第三空间”。

蔚来创始人李斌曾经说过：“我们希望NIO House能够成为我们用户在喧嚣城市中一个安静的绿洲，一个真正能够带来欢乐、分享欢乐的一个地方。”  

七大空间服务

1. Lab-一个可预定会议室和共享工作的场所，提供在工作场域之外另一个处理公事、提升办公效率的空间。

2.Library-一个蔚来中心的图书馆，各家都具有一定的藏书量，并且提供的书籍会因应不同城市而有所不同。可通过蔚来积分的兑换自由借阅，是一个个人放松、独处休息的场所。 

3.NIO Café-一个提供生活方式、美食课程及服务的空间。在NIO Café中，客户可以品尝蔚来根据不同的城市，不同季节，提供的不同口味的吃的喝的 ，给予每一位用户一份特殊的惊喜。

4.Joy Camp-一个给孩子们探索、创造、成长的区域，配有多样适合孩童的设施与资源，提供顾客自由使用以及暂时性的托儿照顾。 

5.Gallery-一个蔚来汽车展览车型与周边商品的地方，可以了解蔚来品牌和产品，也提供试驾、购车的服务，是各家蔚来中心的门面。

6.Living Room-有着愉悦温暖的会客厅，是提供蔚来用户们相聚、畅聊的地方。

7.Forum-一个面对多人的知识分享与讨论空间，一个可以为思想、灵感碰撞的剧场，经常举办蔚来特有的seeds分享讲座。

在这七大空间里，蔚来的用户们可以在这里与工作伙伴进行头脑风暴，和朋友举办分享会、生日派对、个人音乐会，甚至开设属于用户自己的瑜伽课堂，预约参与演讲、设计、生活方式、极速赛车等主题活动体验。

NIO Space

蔚来门店的另一种形态，主要承担蔚来品牌和产品的展示、试乘和销售功能，空间布置更紧凑，数量远多于蔚来中心NIO House，投资低，可以非常高效地下沉，在更多商圈接触更多用户，实现销售网络的迅速扩张。